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梅花：Money应用程式的使用者抱怨提款时间长
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| 发布时间：
2019/12/6 |
资金管理应用程式Plum的使用者面对长期的提款延迟后，做出了愤怒的反应。
Plum通过分析他们的银行交易以查找备用现金来帮助人们自动省钱。
 该公司没有透露延误影响了多少人，这归咎于技术故障。
该公司的老板成立于2016年，拥有约65万活跃用户，对此事致歉。
Plum的创始人Victor Trokoudes告诉英国广播公司，“所有用户最迟应在本周末收到他们的延迟提款。”
Plum使用人工智能来分析用户的交易并计算可负担的金额以供他们保存。然后，将这笔钱存入帐户的一侧。
该应用程序在其网站上声称用户可以随时提取资金。但是，许多人抱怨几天无法使用他们的现金，有些人仍在等待。
也有关于公司客户服务的投诉。该初创公司使用聊天机器人（可模拟人类的软件）来回答客户的查询，一些用户抱怨要等24小时以上才能找到人工助手。
一位用户James Donnelly在Trust Pilot审查网站上说：“曾试图将我的钱提款四天。没有回复电子邮件。无法与人聊天。”
同样使用Plum的克莱尔·斯托普尔（Claire Stupple）告诉英国广播公司：“我无法关闭我的帐户，因为我还有待处理的交易，但我很感激我只将19.47英镑委托给了他们。我在Facebook上见过的一些人与梅花一起度过了圣诞节。
“我知道19.47英镑对某些人来说是很小的变化，但我承担不起那么多的损失，尤其是在圣诞节临近的时候。”
她说客户服务团队已经有一个多星期没有回复她了。
Plum已告诉BBC，它计划立即将其客户服务团队增加50％，以缩短响应时间。
Trokoudes先生说：“我们知道，过去几天我们的一些用户在提取钱方面遇到了问题。
“这是由于我们最近迁移到新的电子货币合作伙伴，我们在过去几个月一直在努力。
“在这段时间内，我们所有用户的钱都是安全的，但是我们知道不能迅速提款对我们许多用户来说并不是一个好位置。”British Steel在法国的网站做广告出售
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